RELAIS FERME QUE FAIRE ?

Aide - FAQ

Les petits imprévus font partie du quotidien. La livraison de colis n’est pas à l’abri d’un aléa elle aussi.
Si le relais Pickup de destination est fermé, pas de panique, Shop2Shop livre votre colis quoiqu’il arrive !

Shop2Shop assure la livraison de colis même en cas de relais fermé

Le relais Pickup de destination ne peut vous ouvrir ses portes ? Le colis n’est pas réceptionné à l’endroit prévu initialement ? Le cas de figure est rare. Shop2Shop anticipe les imprévus et vous informe de la procédure si une telle situation venait à se présenter.

Relais Pickup fermé : le colis ne peut pas être livré
Si le relais Pickup de destination est fermé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement livré dans un relais à proximité.
Le destinataire est alors notifié par email et SMS du changement de relais.

Colis réceptionné et relais fermé lorsque vous souhaitez retirer votre colis
Vous venez d’être informé que votre colis est disponible au relais Pickup. Il peut cependant arriver que le relais soit exceptionnellement fermé pour cause de travaux ou de vacances par exemple.
Dans ce cas, Shop2Shop vous invite à contacter le service client au 0809 801 525 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.